ISO20000IT服务管（guǎn）理体系的认证流程

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ISO20000IT服务管理（lǐ）体系（xì）的认证流（liú）程

所属分类：ISO20000
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发布（bù）日期：2021/06/17
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详细介绍

现在很（hěn）多IT服务企业在关注ISO20000IT服务业管理体系认证，如何取得ISO20000认证（zhèng）？现在（zài）向大家介绍（shào）下取得ISO20000认证（zhèng）主要步骤：

1．准备

1) 明确认（rèn）证的意义；

2) 确定（dìng）IT服务（wù）管理（lǐ）认证范围；

3) 确（què）立愿景（jǐng），决定服务管理改（gǎi）进的（de）方面与改进的顺（shùn）序；

4) 明确认证活动的参与方面（miàn），确定各方（fāng）所期望的收益；

5) 多面地理（lǐ）解认（rèn）证的内容，明确（què）认证（zhèng）活动对（duì）个人和（hé）对组织的影响；

6) 获（huò）取信息：与相似（sì）规模、职能的组织交流（liú）经验，向咨询顾问、培训提供机（jī）构、相（xiàng）关论坛（tán）和用户组织咨（zī）询

7) 获得高层管（guǎn）理者的支（zhī）持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选择一家（jiā）专业（yè）的有资质的辅导咨询机（jī）构为企业导（dǎo）入（rù）ISO20000体系作全程（chéng）辅导培（péi）训；

10) 选定一家认证机构，确（què）认（rèn）审核的范围（wéi）。

2．初步（bù）评估与计划（huá）制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差（chà）距分析；评（píng）估明确需改进（jìn）的方面；管理在（zài）认证过程中的风险。

2) 制定（dìng）整体的计划，获（huò）得相关方面（miàn）的支（zhī）持与承（chéng）诺。

3．缩小（xiǎo）差距

1) 建立、管（guǎn）理服务改进计（jì）划（huá） (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3) 借鉴（jiàn）ISO20000、ITIL，制定（dìng）具（jù）体的服（fú）务管理（lǐ）的政策、流（liú）程、步骤；

4）实施服务管理流（liú）程；

5）改进（jìn）服务管理的政策（cè）、流程（chéng）、步骤；

6) 定期检查和回顾（gù）。

4．认证审核准备

1) 如（rú）有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预（yù）定时间；

2) 与认（rèn）证机（jī）构充（chōng）分交（jiāo）流以建立（lì）对审核范围、审核内容的共同理解；

3) 准备审核（hé）所（suǒ）需要的“证据”：文档，记（jì）录（lù），等等。

5．认证审（shěn）核

典（diǎn）型（xíng）的认证审核包（bāo）括：

1) 协定参考标准和审核范围的（de）条款；

2) 离场的对文档和流程的（de）评估；

3) 现场的对员工和流程的审核；

4) 审核（hé）结（jié）果的陈述。

如果达到ISO200000 体（tǐ）系要求，将进行ISO20000认证（zhèng）陈（chén）述，颁发证书。

6．维护（hù）

认证的有（yǒu）效期为三年；所以，每三年，需要进行（háng）一次多（duō）面的认证审核。每年（nián）都须由认证机构进行（háng）“监（jiān）督审核（hé）”，以确保认证（zhèng）质量，确保服务管理（lǐ）的持续改进。组织（zhī）需（xū）要根据（jù）ISO20000的要求，进行内部审核（hé）等工作。

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