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我国现阶段有不少组织的基础薄弱、员工素质和管(guǎn)理水平不高,尤其是部分组织的领导对质量意识淡薄(báo),一(yī)味的只追求速度、产值、而无心下(xià)功夫抓产品质量;甚至有的组织明知产品有问题(tí)还仍然发货并销售(shòu),一些(xiē)中小及(jí)乡镇组织(zhī)还雇佣合(hé)同工(gōng)不培训考(kǎo)核(hé),以至于所生产的产品质量根本无(wú)从保(bǎo)证。近年来一(yī)些组织质量管(guǎn)理(lǐ)的滑坡给我们“ISO9000”的宣传(chuán)贯彻、认证带来不小的困难,同时也说(shuō)明组织贯彻实(shí)施ISO9000 这项工作的必要性(xìng)和紧迫性。
组织在申请认证之前先要进行以企业zui高管理(lǐ)者为领导(dǎo)的贯标工作。如果(guǒ)组织质管(guǎn)水平(píng)不高或缺乏一定数量经过培训的内部审核人(rén)员,就须外聘一家认证咨询机构进行技术咨询。咨询机构的工作程序包(bāo)括体系诊断、体系设计、人员培训、文件编写(xiě)与实施(shī)、体系运行与审核、预审核几大步骤。组织贯标完成后(hòu),要进行质(zhì)量体系(xì)试运行(háng),经试运(yùn)行满足符(fú)合性(xìng)、有效(xiào)性后可(kě)提出认证申(shēn)请。
如果(guǒ)说咨询机构是“教练”,那么认证机构便是“考官”。后者根据(jù)ISO9000系(xì)列标准的(de)各项要求(qiú),独立、公正的对申请组织的质量体系进行多方位评价。咨询与(yǔ)认证机构各(gè)司其(qí)职,不得联(lián)手、串通;组织可(kě)自愿选择(zé)那些经中国质量体系(xì)认证机构国家认可委(wěi)员会(CNARC)认可的认证(zhèng)机构认证,这样的认(rèn)证结果方(fāng)才有效。
认证申请组织向其自愿选择的某(mǒu)个体系(xì)认证(zhèng)机构提出申(shēn)请,按机构要求提(tí)交申请文件,包括组织质量(liàng)手册、程序文件、作业(yè)指导书等质(zhì)量文件。组织应(yīng)要求员工掌握质量体(tǐ)系文件中的要(yào)求并且要按文(wén)件中(zhōng)的要求来开展工(gōng)作,按质量手(shǒu)册运行(háng)至少三(sān)个月后经内审合格,体系认(rèn)证机构根据组织提交的申请文件(jiàn),决定(dìng)是否受理申请,并通知组(zǔ)织(zhī)。按惯例,机(jī)构不能无故拒绝组织的申请。
从大的方面讲,ISO9000和TQC都属(shǔ)于(yú)质(zhì)量管理要求(qiú),有相(xiàng)通(tōng)之(zhī)处,但(dàn)又不属于同一体(tǐ)系。“ISO9000”在制订过程中曾借鉴和吸(xī)纳了(le)许多国家的管理经验,其中也(yě)包括日本(běn)的“TQC”.不(bú)过,“ISO9000”是(shì)在(zài)这些经验的(de)基础上进(jìn)行(háng)了高度综合的提炼,用更概(gài)括、更统(tǒng)一、更通用的语言(yán)对之重新规(guī)范和界(jiè)定后(hòu)创制出的一套(tào)全新(xīn)体(tǐ)系。应该(gāi)说,“ISO9000”实际上是对(duì)“TQC”的进一步标准化,这从更层次上包容和涵盖了“TQC”的(de)内容。