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    赣（gàn）州ISO20000IT服务（wù）管理体系国际（jì）标准介绍（shào）

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    赣州ISO20000IT服务管理体（tǐ）系国际（jì）标（biāo）准介（jiè）绍

    • 所属分类：赣州（zhōu）ISO20000

    • 点（diǎn）击次数：
    • 发布日期：2021/06/17
    • 在（zài）线询价（jià）
    详细（xì）介绍

    ISO/IEC20000是一个关于IT服（fú）务管理体系的（de）要求的国际标准，它帮助识别和管（guǎn）理IT服务的关键（jiàn）过程，保证提供（gòng）有效（xiào）的IT服务满足客户（hù）和业务的需求（qiú）。
    ISO20000， 共分为两部分 : 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术（shù）服务管理标准（zhǔn）规（guī）范， 认证要求) 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技（jì）术服务管理较佳实践) 
    在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为（wéi）参考规范。在企业组织ISO20000的（de）实（shí）施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范（fàn）围的情况（kuàng）下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安全管（guǎn）理部（bù）份也将符合标（biāo）准。 
    ISO20000标准包括了5大（dà）过程及13个管理面， 如下（xià）： 

    服（fú）务交付过程 
    •服务等级管（guǎn）理 
    •服务（wù）报（bào）告（gào） 
    •能力管理 
    •服（fú）务持续性与可用性（xìng）管理 
    •信（xìn）息安全管理 
    •IT 服务预算编制与会计核算

    控（kòng）制（zhì）过程（chéng） 
    •配置管理（lǐ） 
    •变（biàn）更管理 

    发布过程 
    发布管（guǎn）理（lǐ）

    解决过程（chéng）
    •事（shì）故（gù）管理 
    •问题管理（lǐ）

    业（yè）务过程 
    •业务关系管理 
    •供应商（shāng）管理


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