江西ISO20000IT服（fú）务管理体系的（de）认证流程

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江西ISO20000IT服务管理（lǐ）体（tǐ）系的认证流程

所（suǒ）属分类：江西（xī）ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍（shào）

现在很（hěn）多IT服（fú）务企业（yè）在关（guān）注ISO20000IT服务业管理体系认证，如何（hé）取得ISO20000认证？现在向大家介绍下（xià）取得ISO20000认证主要步骤：

1．准备（bèi）

1) 明确认证的意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿（yuàn）景，决定服务管理改进的方（fāng）面与改进（jìn）的顺序；

4) 明确认证活动（dòng）的参与方面，确定各方所期望的收益；

5) 多（duō）面地理解（jiě）认（rèn）证的内容，明（míng）确认证活动对个人和对组织的影（yǐng）响；

6) 获取（qǔ）信息：与相似（sì）规模（mó）、职（zhí）能的组织交流经验，向咨（zī）询顾问、培训提（tí）供机（jī）构、相（xiàng）关（guān）论坛和用（yòng）户组（zǔ）织咨（zī）询

7) 获（huò）得高层管理者的支持；

8) 获（huò）得ITIL、ISO20000的知（zhī）识和文档；

9)选择一家专业的有资（zī）质的（de）辅导咨询（xún）机（jī）构（gòu）为（wéi）企业（yè）导入ISO20000体系作全程辅（fǔ）导培训；

10) 选定（dìng）一家（jiā）认证机构（gòu），确认审核的（de）范围（wéi）。

2．初步（bù）评（píng）估与计（jì）划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状（zhuàng）并进行差（chà）距分析（xī）；评估（gū）明确需改进的（de）方面（miàn）；管理在认证过程中的风险。

2) 制定整体的计划，获得相关方（fāng）面的支持与承诺。

3．缩小（xiǎo）差距（jù）

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细（xì）的评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定（dìng）具体的服（fú）务管理的（de）政策、流程、步（bù）骤（zhòu）；

4）实施服务管理流程；

5）改进服（fú）务管理的政策、流程（chéng）、步骤；

6) 定期检查和回顾。

4．认（rèn）证（zhèng）审核准备

1) 如有（yǒu）必（bì）要，联系认证机构（gòu）进行（háng）内审，为正式的审核预（yù）定时（shí）间；

2) 与（yǔ）认证机构（gòu）充分（fèn）交流以建立（lì）对审核范围、审核内容的共同理（lǐ）解；

3) 准备审核（hé）所（suǒ）需（xū）要的“证据”：文档，记录，等等。

5．认证审核

典型（xíng）的认证审（shěn）核包（bāo）括：

1) 协定（dìng）参考标准（zhǔn）和审（shěn）核范围（wéi）的条款；

2) 离场的对文档和流程的评估；

3) 现场的对员工和流程的审核；

4) 审（shěn）核结果的陈述。

如果达（dá）到（dào）ISO200000 体系要求，将（jiāng）进行ISO20000认证陈述，颁发证（zhèng）书（shū）。

6．维（wéi）护

认证的有（yǒu）效期为三年（nián）；所以（yǐ），每（měi）三年，需（xū）要进行一（yī）次（cì）多面的认证审（shěn）核。每年都须由认（rèn）证机（jī）构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续（xù）改进。组（zǔ）织需要根据ISO20000的要求，进行内部（bù）审核（hé）等工（gōng）作。

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