赣州质量体（tǐ）系认证（zhèng）-质（zhì）量到（dào）底（dǐ）是谁的质量（liàng）？

   现在很多企业内部遇到质量问（wèn）题仍旧在互相推卸着，这是生产部（bù）没做好、那（nà）是质检部没把好关、还有（yǒu）设备（bèi）管理人员没维护好设备导致出现（xiàn）产品（pǐn）质量问题等（děng）等……

质（zhì）量到底是谁的（de）质量？在全（quán）面质量管（guǎn）理（lǐ）的今天（tiān），质量是全（quán）员的质量，质量（liàng）是公司的（de）质量，质量是全面（miàn）的质量！

ISO9000:2005中定义的质量是一组固有特性满（mǎn）足要求的（de）程度，而（ér）狭（xiá）隘的质量是产品的质量，广义的质（zhì）量是包括产品、服务、公司的质量。质（zhì）量到底是（shì）谁的质量？ISO9000八大基本原则已经指出“全（quán）员（yuán）参与”，所以（yǐ）顾名思义（yì）是全员的（de）质量。20世（shì）纪60年代开始推广的全面（miàn）质量（liàng）管理，更说明（míng）了（le）依靠全面（miàn）质量管理达到质量改进（jìn）。

　　在中（zhōng）国的许（xǔ）许多多的公司都已经通过了（le）ISO9001质量管（guǎn）理体系认证，特（tè）别（bié）是一些私营（yíng）小企业以（yǐ）通过此ISO认证（zhèng）为傲。但（dàn）是，真正做到的又有（yǒu）多少家呢？真正把八大（dà）基本原则（zé）落实到实际中的又有多少家呢？在企业中往往能够很轻易的听到“这不（bú）是我（wǒ）的事”“这不是我们部门的（de）责任”“这是（shì）质（zhì）量（liàng）部的（de）事情（qíng）”“这个该归质量（liàng）部（bù）管”“这个是品管部（bù）的原因”。质量部顾名思义是和（hé）公司的各个（gè）环（huán）节都会（huì）有或多或（huò）少的关（guān）联（lián）的部门，也是（shì）很多事情的（de）主（zhǔ）要部（bù）门。仅仅靠一（yī）个质量部去左右能够真（zhēn）正（zhèng）的解决所（suǒ）有的问题（tí）吗（ma）？答案是显而（ér）易见的不（bú）能。

　　全面质量管（guǎn）理（lǐ）在中国也（yě）已经推行了几十年，可其的执行度（dù）是微乎其微的（de）（也（yě）许这有些以偏概全）。从许（xǔ）多质量人的口中也了解到，在每个公司做质（zhì）量（liàng）的艰（jiān）处难（nán）处。这两天（tiān）一直（zhí）在读一本书《改（gǎi）善——日本企业成功的奥秘》，书中阐（chǎn）述了（le）很多的日本企（qǐ）业成功的奥（ào）秘，而书中（zhōng）认为较（jiào）为重要（yào）的就是：以人为本，发（fā）挥（huī）全（quán）员的（de）智慧（huì），全员提升质量。其中（zhōng）的以人为本当然不（bú）是我们所谈的，提高工资水平而已，当然这也（yě）是其中重要的一方面（miàn）。11月27日的北京质（zhì）量人会议中，赵淑清老师的演讲（jiǎng）《质量管（guǎn）理就是人品管理》，给（gěi）我（wǒ）留下深刻（kè）印象的也是日本企业对人的管理（lǐ），包括（kuò）对人的培训培养，以及人员对企业质量的认真（zhēn）负责。或许很多人对此观念执（zhí）反对意见，但是，请这些人（rén）仔细回去思考一下，往往很（hěn）多问题的归类（lèi）之后（hòu）都（dōu）会归结到人上面（miàn）（人的能力，人的培（péi）训，人的人品，人的态度，等等）。中（zhōng）国的社会现状决（jué）定了其对待企业员工的态度，“这个不行，可（kě）以换下一个”“招聘高学历的职员”“员工来（lái）到（dào）公司就要什么都（dōu）会，样样精通”“培训员工做什么（me）？培训完（wán）了员工（gōng）翅膀硬了就飞（fēi）了”“中国人多的是，这（zhè）个职（zhí）位有的是人”这些种种（zhǒng）话（huà）语和思维（wéi）方式导致了中国企（qǐ）业对待员工的方式，不是（shì）培训培养，而是“拿来主（zhǔ）义”拿来就用，不去培养不想用（yòng）了随时可以丢（diū）弃。这种对待员工（gōng）的领导们又同样是（shì）人（rén），他们（men）的管理方式，又决定于其接收（shōu）的管理（lǐ）知识和（hé）管理水平。所以，归根结底是（shì）人。

　　质量是（shì）人的（de）质量（liàng），质（zhì）量是全员的质（zhì）量，质量是公司（sī）的质量。质（zhì）量（liàng）应该（gāi）作为（wéi）一个企业的文化，质（zhì）量应该伸入企业员工的心中，质量应（yīng）该为（wéi）每个员工带来提升，而每个员工也会带来相应的质（zhì）量（liàng）的提升。质量也是相对的质量，制造产品或提供服务（wù）的人（rén）的质量决定了产品或者服务（wù）的质量。质量到底是（shì）谁的质量（liàng）？质（zhì）量（liàng）人都知道，但其他部门的人呢？