中小企业如何推（tuī）行ISO9000标（biāo）准

根据笔者十几年的ISO9001质量（liàng）管理体系辅（fǔ）导咨询经验（yàn），就中小型企业如何成功导（dǎo）入并实施ISO9001质量管理（lǐ）体系做了一点心得总结，现分享出来，望能给广大体（tǐ）系爱好者及（jí）中小企业管理者一点借鉴。

抓好（hǎo）“五个到位”

    （1）zui高管理者推动到位动

    多（duō）年的咨询实（shí）践（jiàn）表明：”管（guǎn）理者（zhě）推（tuī）动（dòng）“是贯标工（gōng）作成功的关键（jiàn）。这（zhè）也是2000版ISO9000标准在“8项基本原（yuán）则”中将“领导（dǎo）作用”列第二位（wèi）这要因。首先，“管理（lǐ）者推动（dòng）”表明zui高管（guǎn）理者审时度势而“求强（qiáng）”，其认识到位（wèi），这种推（tuī）动定会有力而持久。例如，一（yī）个有近500名（míng）员工的（de）企业老总，为了接受（shòu）连续两天两晚20个课时的强（qiáng）化贯标培训（xùn），推辞掉（diào）一切应酬（chóu），自始至终参加听课与（yǔ）考（kǎo）试，使贯标工（gōng）作有了良好的开端。该老总认为，只有（yǒu）自己了（le）解ISO9000标准的要求，才能清楚企业到底缺（quē）什么，才能与咨询公司共（gòng）商“量身定做”的（de）咨询方案。在他的亲自参与下，确定了：内强管理——改变制度不（bú）全、工作无序、忙碌混乱的现象（xiàng）；外树信誉——实现管理与国际标准（zhǔn）接轨，向顾（gù）客作出满足其要求的质量承诺。并组织全（quán）体员工开展（zhǎn）大讨论，扫除贯（guàn）标“无用”（贯标是出口企业的事（shì））、“不（bú）必（bì）要”（人少，管理简单）、“形（xíng）式主义（yì）”（走以前搞TQC（quan面质量管理）的（de）老路）等思想（xiǎng）障碍，达到管理者推动到（dào）位、全体（tǐ）员工认识到位，为企（qǐ）业贯标工作打下（xià）良好基础。

    （2）准备（bèi）工作到位

    贯标认证工作（zuò）是（shì）一项系统工程，组建好（hǎo）工（gōng）作班（bān）子（zǐ）十分重要（yào）。工作班子至少要由三方面人员组成：一是（shì）管理者代（dài）表，他应熟（shú）悉企（qǐ）业生（shēng）产、能指（zhǐ）挥生产，又了（le）解标准、懂得（dé）管理，还要有较（jiào）强的（de）协调（diào）能力；二（èr）是一批既熟悉企业生（shēng）产、又有一（yī）定（dìng）的（de）管理水平和写作能（néng）力的人员，他（tā）们是工作（zuò）班子的（de）中（zhōng）坚力量；三是内部QMS(质量管理体（tǐ）系（xì）)审核员，既熟悉（xī）ISO9000标准（zhǔn）和有（yǒu）关法律法规（guī）要求，又熟（shú）悉公司某些方面业务，并热爱这项工作。但是，在许多企业中，往往是懂业（yè）务的缺乏ISO9000标准知（zhī）识（shí），而懂ISO9000标准的（de）咨（zī）询人（rén）员（yuán）往往又不熟（shú）悉（xī）企（qǐ）业（yè）的具体情况。因此，如何选人、培（péi）养人、组建好工作班子（zǐ），就成为贯标工（gōng）作的难点和重点。较好的方法是贯彻“谁主管（guǎn）、谁编制、谁（shuí）参与”的原（yuán）则，工作班（bān）子由主要职能部门的（de）负责人或业务骨（gǔ）干组（zǔ）成。

    （3）对QMS的描述到位

    文件化是一项（xiàng）重要的增值活动，也是贯标工作的核（hé）心。要把标准和法律法（fǎ）规要求转（zhuǎn）化为具有本企业特色的、可操作的、适（shì）宜有效（xiào）的（de）QMS，重点（diǎn）应抓住总体策划、过程分（fèn）析、标准转化三个要点（diǎn）。所谓总体策（cè）划，实际（jì）上是要找准编（biān）制文件化QMS的切入口，即制（zhì）订企业的质量方针和目（mù）标。按照标准的要求，质量方（fāng）针是由组织的（de）zui高管理（lǐ）者正式发布的该组织的总的质（zhì）量宗旨和方（fāng）向。但质量方（fāng）针和目标的制定（dìng）同样要有广（guǎng）大员工的参与，较（jiào）好的做法是zui高管理者的理性（xìng）思考加上（shàng）广大员工的（de）群策群（qún）力。制定好质量方（fāng）针和目标就为QMS文件的编制提供了方针和框架。

    其次，要（yào）切实抓好过（guò）程分析。结合本企业的实际（jì），按（àn）照ISO9001标准的（de）要求，组织开（kāi）展对各项质量活动（dòng）的比较、分析并达到“四（sì）个明确”；一是（shì）明确过程（chéng），即明确本企（qǐ）业产品实（shí）现主要有哪些过程；二是明确活动，即某一过（guò）程主要有哪些质量（liàng）活（huó）动；三是明（míng）确职能，即（jí）某一活动有哪些职能（néng）；四是明确职责，即某一质（zhì）量（liàng）职能应由哪个部门执行。从而实（shí）现由质量活（huó）动分配质量职（zhí）能、由（yóu）质量职能明（míng）确质量职（zhí）责，形（xíng）成了比较客（kè）观、完善的质（zhì）量职能分配表。找（zhǎo）出QMS建立过程中的薄（báo）弱环节，理清、理顺管（guǎn）理（lǐ）与生产两条主线，进而（ér）明确本企（qǐ）业QMS的组织机构，勾划出QMS建设的总体轮廓（kuò），为后续（xù）的文件编写工作理清思路，指明方（fāng）向。

    再次，做好（hǎo）标准的转化工作。贯（guàn）标（biāo）不（bú）是对标准的照搬照套（tào），也不是对（duì）原有管理制度的全盘否定，因此，务必十（shí）分（fèn）重视对标准的规定和要求进行（háng）转化。这种转化（huà）应建立在（zài）对现（xiàn）有质量管理制度特别（bié）是第三层次文件的（de）调（diào）查基础上。对行之（zhī）有效的规章制度（dù）、办法（fǎ）和（hé）措施、规范、记录、标识（shí）等进（jìn）行收集（jí）、整理（lǐ）和规（guī）范，立足“修、订、补、废”。这样做不仅使原有的质量管理（lǐ）制度得到了系统规（guī）范和（hé）理性升华，具有可（kě）操（cāo）作性、可测量性和可控性，使（shǐ）贯彻实施更有（yǒu）效。同时，也使以往管理（lǐ）上的随意性和不规范性得（dé）以纠（jiū）正（zhèng）。

    （4）贯标认证与传统管理的彻（chè）接到位

    贯（guàn）标是通过文件的QMS，使质量管理的每个环节正规化（huà）、计划化、法律化，任何一项工作是谁负责、谁组（zǔ）织、谁实施怎样实施、实施过（guò）程（chéng）谁记录、实施后谁验证，都通过文（wén）件化（huà）的程序予（yǔ）以规范，每个岗位、每项（xiàng）工作都能（néng）“自动”运行，自行控制，从而不断接近管理的较佳状态。

    因此，在质量手册、程序文件、工作文（wén）件等三个层次文件的编制中，一是要注意（yì）把行（háng）之有效的传统管理制度和国际（jì）标准的好（hǎo）方法结合起来（lái），以质量手（shǒu）册（cè）为纲，以程序文件为（wéi）目，做到纲举目张，quan面覆盖产品形成的各（gè）个（gè）过程和各项质（zhì）量活（huó）动。二是要注意对ISO9000标准有要求（qiú）而实际尚未（wèi）开（kāi）展的工作，要建立新的工作文件（jiàn），如：方针目标（biāo）管理、管理审评（píng）、内部质（zhì）量管理（lǐ）体系审核（hé）等，做到不缺不漏、不繁琐、不重复。三是要根据职（zhí）能分配（pèi）表的要求，重新修订职责范围和岗（gǎng）位责任制，达到关系顺（shùn）、职（zhí）能明、责到岗、各接口到（dào）位，使各个过程的质量在整体运行中达到受控。

    （5）QMS运行落实到位

    “制标不（bú）易，贯标更难”。文件化的（de）QMS建设完成后（hòu），使（shǐ）其有效运行并（bìng）不断完善，才是（shì）贯标ISO9000标准的目的。对文（wén）件（jiàn）的落实到位（wèi），主要应抓好以下几项工作：

    一是须持续进行对（duì）QMS文件（jiàn）的宣（xuān）传教育（yù）。QMS的运行与（yǔ）传统管理（lǐ）是有重大（dà）区别的，只有通过（guò）持续的宣传教育，才能使企业各级（jí）各岗（gǎng）按QMS文（wén）件的要求规范操作。首（shǒu）先，在企业QMS文件公布后，可召开动员（yuán）大会，重申QMS文件就是本企业的质量（liàng）管理大法，并尽快形成（chéng）共（gòng）识（shí）。其次是要立足于各部门、各层次组织自学，尽（jìn）快熟（shú）练掌握（wò）。学习（xí）应（yīng）有（yǒu）所侧（cè）重；管理层应着重弄（nòng）懂质量手册的（de）规定和要求；执行层应着重弄懂弄通程序文件的（de）规（guī）定和要求；而操作层应着重弄（nòng）懂（dǒng）弄通作业（检验）指（zhǐ）导书（卡（kǎ））的规定和要求。再次是聘请咨（zī）询老（lǎo）师为各部门举办专题讲座，着重加深对（duì）程序文件规定和要求的理解和（hé）把握。之（zhī）后是编制企（qǐ）业（yè）贯标宣（xuān）传（chuán）手册，把（bǎ）企业的质量方（fāng）针、质（zhì）量（liàng）目标、贯标认证的意义、过程内涵、程（chéng）序要（yào）求、岗位责任（rèn）制等内（nèi）容纳（nà）入其中，人手一册（cè），使之能较快（kuài）深（shēn）入（rù）到全（quán）体（tǐ）员工的意识中，使贯标工作的安排（pái）、进度、要求贯穿于员工的日常工作之中（zhōng），使QMS的试运行得到操作层、执（zhí）行层绝大多数人的理（lǐ）解和配合。只有（yǒu）这样（yàng），QMS运行才能顺利（lì）开展（zhǎn）。

    二是（shì）须持续（xù）推进QMS文件规定的贯彻落实。传统管理是弱势之一在于（yú）工作有布置，但不（bú）太讲究（jiū）落实和效（xiào）果。因此，在贯标初期（qī），须（xū）迅速改变传统管理重部（bù）署（shǔ）轻（qīng）落实的做法，代（dài）之以“有法（fǎ）必依，执法必严（yán），违法（fǎ）必究”。企业（yè）QMS文件颁发后，可请咨询老师或（huò）文件编写人员（yuán）到各部门作文件实施现场指（zhǐ）导，进行双向交流，明确能做的先做，不理解的再学文（wén）件，以较快（kuài）的速度使执行层和操（cāo）作（zuò）层对QMS文（wén）件的运作取得共识。

    在QMS试（shì）运行1-2个月（yuè）后，应及时组织首次（cì）内部质量审核。应及时组织首（shǒu）次内部（bù）质量审核。这既是对（duì）ISO9001标准的深化学习，对QMS文件与标准要求的符（fú）合性、适宜性的（de）客观评价，又使内审员经（jīng）受（shòu）了一次（cì）实战演习。QMS运行2-3个（gè）月后，请咨询老师进（jìn）行现场审核，通过这种强力（lì）推进的方针，形（xíng）成一种连续作战、不达目的誓不（bú）罢休（xiū）的氛围，造成一种与（yǔ）原有传统管（guǎn）理（lǐ）模式（shì）截然不同（tóng）的（de）“外部压力”，促使QMS文件的各（gè）项（xiàng）规定能（néng）较快地、有效（xiào）地落到（dào）实处（chù）。

    三是须全员参与、真抓实干。ISO9000标准的基本思想之（zhī）一，是控制（zhì）所有过（guò）程的质量，确保每个过程合格，以取得满意的（de）结果。控制（zhì）所有过程的质量须（xū）依靠全员的参与，而全员参与的关键又在于各（gè）级干部、各岗（gǎng）位员工观念的（de）转变。只有当他们对（duì）QMS的规定和要求（qiú）充分理解，才能达到预（yù）期的目的（de）。因此，在（zài）这（zhè）一阶段应着重抓好中层干部（bù）和主要（yào）管理人（rén）员的管理意识和工作方（fāng）式的转变，并通过他（tā）们将QMS的程序规范贯穿到日（rì）常工作之中，带动广大职工（gōng）积极投（tóu）入到QMS运行中去。只要有一（yī）个部门或一个（gè）履行质（zhì）量（liàng）职责的岗位（wèi）不到位，就可能使QMS的实施事倍功半。