江西ISO认证-服务行业推行ISO9001质（zhì）量（liàng）管理体系的好处

说到ISO9001质量管理体（tǐ）系认证，大家通常就会想（xiǎng）到制造行业，但随着社会的（de）发展进步，同质（zhì）化产品竞争越来越（yuè）激烈，很多企（qǐ）业都（dōu）在强调一（yī）点（diǎn）：我们除了做产品外，我们更多的工作（zuò）是在（zài）做服务！海尔（ěr）的（de）“产品、服务”更（gèng）是为大（dà）家所（suǒ）知晓。所以，在目前社会中（zhōng），服务越来越被人们（men）所重视，而现在，我国有不少服务业正在探索建（jiàn）立（lì）科学（xué）有效（xiào）的服务质量体（tǐ）系，越来越多（duō）的服务行业也开始导入ISO9001质（zhì）量管理管理体系，从另（lìng）一方面看，服务行业导入ISO9001质量管理（lǐ）体系更具有（yǒu）实（shí）际意（yì）义。

首先，ISO9000标准中的（de）术语（yǔ）“产品”本身包含了（le）服务（wù）的（de）意思；而“质（zhì）量”的含义不仅仅是指产品（pǐn）本身的（de）质量（liàng），同时还需要满足（zú）顾（gù）客的交期、价格、服务等的明确的（de）及潜在的期望，这样，顾客更（gèng）能感（gǎn）受（shòu）到满（mǎn）足感，从而对企业的服务更感到满意，满意度越高，忠诚度（dù）也（yě）就越高（gāo），回头顾客、介（jiè）绍新顾（gù）客就越来越多，企业自然而然（rán）越做（zuò）越好。

其次，质量管理（lǐ）体系八（bā）大核心原则之一就是“以顾客为关注焦点。”我们大家（jiā）都（dōu）在这样说，但怎么做才是真正的把顾客（kè）当做了（le）“焦点”？传（chuán）统观念，第一（yī）是把本身产品质（zhì）量做好；其（qí）次（cì）满足顾客交货（huò）期；加上（shàng）适中（zhōng）的产品价格及相关后续服务就（jiù）好了。但随着社（shè）会（huì）进步，消（xiāo）费（fèi）者要（yào）求（qiú）越来越（yuè）高，且（qiě）同样的东西你可以提供，别人一样可以（yǐ）提供，为什么选择你？你的（de）优势在哪儿？你（nǐ）的（de）产品再好（hǎo）、技术再好、价格再低，可是进门老是（shì）给（gěi）顾客（kè）摆脸（liǎn）色，我接受不了；或（huò）者交货期一推再推，我同（tóng）样（yàng）也接（jiē）受不了（le）；本来客户就不专业，而（ér）企业又（yòu）不能给我提出一些较为专业的建议供我选择，同样我（wǒ）可能会选择（zé）别（bié）人，等（děng）等。

归根结底，除了那（nà）些垄（lǒng）断行业、高（gāo）科技产品（pǐn）或别人无法（fǎ）替代的产品，现在我（wǒ）们大家都在做服务。把顾客服务（wù）好了（le），什（shí）么（me）都好（hǎo）了，哪（nǎ）怕（pà）我（wǒ）们的产品（pǐn）稍微有些瑕（xiá）疵，顾客都能够（gòu）给予理解和谅解（jiě）。但（dàn）服务较难做，服务更（gèng）多的时候靠我们的员工与顾客（kè）接触时给到顾客的感受，而人是感性动物（wù），每（měi）个人的言行（háng）举止包（bāo）括谈吐（tǔ）都（dōu）会有所区别，顾客的要（yào）求也会有所区（qū）别（bié），所以，我（wǒ）们如何去识别顾（gù）客（kè）的不同要求（qiú），规（guī）范员工的（de）言（yán）行举止更为更要（yào），而ISO9001质量（liàng）管理（lǐ）体（tǐ）系的建立就可以在一定程度上对企业（yè）有所帮助。

以下简单描述一下（xià）导（dǎo）入ISO9001质量（liàng）管理体系的（de）好（hǎo）处：

1、能使企业（yè）组（zǔ）织架构（gòu）更明确，职责分（fèn）工更清（qīng）晰。

   导入ISO9001首先第（dì）一步（bù）是梳（shū）理企业（yè）组织架（jià）构，明确各职能部门岗位的职责权限，确保（bǎo）

    a) 领导职责（zé）、部门职责（zé）、岗（gǎng）位（wèi）职责与分工明确；

b) 建立各部门（mén）服务质量目标，并经过考核以便（biàn）努（nǔ）力实（shí）现目标。

2、服务管理到位：

    a) 能够明确各（gè）自管理服务内容、服务项目；

    b) 能够有（yǒu）序（xù）提供（gòng）日常（cháng）服务内容；

    c) 能够（gòu）明确员工升迁与培训（xùn）管理，员工素质提高（gāo）。

3、服务标准与考核要求到位：

    a) 服务人员上岗资格、条（tiáo）件明确；

    b) 服务人（rén）员绩（jì）效考核（hé）标准（zhǔn）明确；

    c) 所提供服务标准（zhǔn）、考核标准明确；

    d) 人员招（zhāo）聘标准、考核（hé）标准明确。

4、后勤管理（lǐ）到位：

    a) 设备、物资（zī）购（gòu）买等管理制度明确（què）；

    b) 内（nèi）部文件、档案资源管理电脑（nǎo）化。

5、改进机制的建立：

    a) 建立内部审核机制，及时发现问（wèn）题（tí），解决问题；

b) 建（jiàn）立预防机制，多方（fāng）听取意见，增强客户满意。

6、提高公司的有名度

     ISO9000证书（shū）的获（huò）得，标志着（zhe）能够为顾客（kè）提供完善、周（zhōu）到、好的管（guǎn）理（lǐ）服务，增加他（tā）们公司（sī）的信赖（lài），无形之中（zhōng）提高（gāo）公（gōng）司（sī）的人气与名气。

7、提（tí）高公司的（de）经济效益（yì）

     完善的管理体系可在一定程度上节约管理成本，建立公司的行业信誉，从而给公司（sī）带来经济（jì）效益。

总（zǒng）之，企（qǐ）业通过导入ISO9001质（zhì）量（liàng）管（guǎn）理体（tǐ）系，让全体员工的意识（shí）和（hé）能力得到一定程度的（de）提升，规范（fàn）各岗位作业（yè）流（liú）程，使企业内部沟（gōu）通（tōng）更为顺畅，职责分工更明确，达（dá）到事事（shì）有人负责（zé）、事事有（yǒu）规范标准、出了问（wèn）题能够得到及时发（fā）现及处理、终达到（dào）事事有提高的目的。