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我国现阶段有不少组织的基础薄弱、员工素质和管理水平不高,尤其(qí)是部分(fèn)组织(zhī)的领导对(duì)质量意识淡薄,一味的只追求速(sù)度、产值、而无心下功夫抓产品质量;甚至有的组织(zhī)明知产品有问(wèn)题还仍然(rán)发货并销售,一些中小(xiǎo)及乡(xiāng)镇(zhèn)组织还(hái)雇佣合同工不培训考核,以至于所生(shēng)产的产(chǎn)品质量根本无从(cóng)保证。近年来一些组织(zhī)质(zhì)量管理的(de)滑坡给(gěi)我们(men)“ISO9000”的(de)宣传贯彻、认证带来不小的困难(nán),同时也说(shuō)明(míng)组织贯彻实施ISO9000 这项工作的必要性(xìng)和(hé)紧(jǐn)迫性(xìng)。
组织在申请认(rèn)证之前先要进行以企业(yè)zui高管(guǎn)理者为领导的贯标(biāo)工作。如果组织质管水平不(bú)高或缺(quē)乏(fá)一定数量经过培训(xùn)的内部审核人员,就(jiù)须外聘一家认(rèn)证咨询机构(gòu)进行技术咨询。咨询机构的工作程序包括体(tǐ)系诊(zhěn)断、体系设计、人员(yuán)培训、文件(jiàn)编写与实施(shī)、体系运行与审核、预审核(hé)几大步骤(zhòu)。组织贯标完成后(hòu),要进行质量(liàng)体系试运行,经试运行满足符合性、有效(xiào)性后可提出认(rèn)证申请(qǐng)。
如果说(shuō)咨询机(jī)构是“教练”,那么认(rèn)证机构便是“考官”。后者(zhě)根(gēn)据ISO9000系列标准(zhǔn)的各项要求,独(dú)立、公(gōng)正的对申(shēn)请组织的质量(liàng)体系进行多方位评价。咨询与认证机构各司其职(zhí),不(bú)得联(lián)手、串通;组(zǔ)织可自愿选择那些经中国质(zhì)量体系(xì)认证机(jī)构国家认可委员会(CNARC)认可的(de)认证机构认证,这样的认证结果方才有(yǒu)效。
认证申请组织(zhī)向其自愿选择的某个体(tǐ)系认证机构提出申请,按机构要求(qiú)提交申请(qǐng)文件,包括组织质量手册、程序文件、作业指导(dǎo)书等质量文件。组(zǔ)织应要求员工掌握质量体系文件(jiàn)中的要(yào)求并且要按文件中(zhōng)的(de)要求来开展工作,按(àn)质(zhì)量手册运行至少(shǎo)三(sān)个月后(hòu)经内审合格,体系认(rèn)证机(jī)构根据组织提(tí)交(jiāo)的申(shēn)请文件,决定是否受理申请,并通知组织。按惯例,机构不(bú)能(néng)无故拒(jù)绝组织的申请。
从大的方面讲,ISO9000和TQC都属于质量管理要(yào)求,有相通(tōng)之处,但又(yòu)不属于同一体(tǐ)系(xì)。“ISO9000”在制(zhì)订过程中曾借鉴和(hé)吸纳(nà)了许多国家的管理经验,其中也包括日本的“TQC”.不过,“ISO9000”是(shì)在这些经验的基础上进行了高度综合的提炼,用更概括、更统一、更通用(yòng)的语言(yán)对之重新规范(fàn)和界定后创制出的(de)一(yī)套全新体系。应(yīng)该说,“ISO9000”实际上(shàng)是对“TQC”的进一步标准化,这从更层次上包容和涵(hán)盖了“TQC”的内容。