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    江西ISO20000IT服（fú）务（wù）管（guǎn）理体系国际（jì）标准（zhǔn）介绍（shào）

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    江西ISO20000IT服务管理体系（xì）国际标准（zhǔn）介绍

    • 所属分类：江西ISO20000

    • 点击次数：
    • 发布日期：2021/06/17
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    详细介绍

    ISO/IEC20000是（shì）一个关于（yú）IT服务管理体系（xì）的要求的（de）国际标准，它（tā）帮助（zhù）识（shí）别和管理IT服务的关键过程，保证（zhèng）提供有效的IT服（fú）务满足客户和业务（wù）的需求。
    ISO20000， 共分（fèn）为（wéi）两部分（fèn） : 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信（xìn）息技术服务管理（lǐ）标准（zhǔn）规范， 认证要（yào）求) 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信（xìn）息技术服务管理较佳实践) 
    在（zài）ISO20000中的信息安全管理部（bù）份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业（yè）组织ISO20000的实施范（fàn）围（wéi）不大于（yú）ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况（kuàng）下，若该组（zǔ）织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安全（quán）管理部份也将（jiāng）符合标准。 
    ISO20000标（biāo）准包括了5大过（guò）程及13个管理（lǐ）面， 如下： 

    服（fú）务交付过程（chéng） 
    •服务等（děng）级管理 
    •服务报告（gào） 
    •能力（lì）管（guǎn）理 
    •服务持（chí）续（xù）性（xìng）与可（kě）用（yòng）性管（guǎn）理 
    •信息安全管（guǎn）理 
    •IT 服务预（yù）算编制（zhì）与会计核算（suàn）

    控制过程（chéng） 
    •配置管理 
    •变更管理 

    发（fā）布过程 
    发布管理

    解决过程（chéng）
    •事（shì）故（gù）管理 
    •问题管理（lǐ）

    业务过（guò）程 
    •业务关系（xì）管理 
    •供应商管理


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