江西ISO20000IT服务（wù）管理体系建立流程（chéng）方案

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江西ISO20000IT服务管（guǎn）理体系建立流（liú）程方（fāng）案

所属（shǔ）分类：江（jiāng）西ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细（xì）介绍

专家顾（gù）问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动（dòng）』(Plan-Do-Check-Act)的管理模（mó）式，进行ITSM咨询顾问项目，持（chí）续（xù）改善实（shí）施过程中（zhōng）所（suǒ）发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问（wèn）辅导项（xiàng）目的（de）目标。
咨询顾问（wèn）可分为五阶（jiē）段为：
一、前期调查研究阶段（duàn）：
前期调查（chá）研究的主要工作是对组织/企（qǐ）业现状进行了解和分析，确（què）定项目实施范围和（hé）详细计划，并对现有的体系结构进行梳理，评（píng）估目前（qián）的服（fú）务管理水平和业务对 IT 服务的需求（qiú）；
二、体系（xì）建设阶段（duàn）：
体（tǐ）系建设包括两个（gè）方（fāng）面，第一是CMDB数据库的搭建，通过对被管（guǎn）系统和配置项的（de）分（fèn）析（xī），建立一个完（wán）整且适用的CMDB是（shì）本项目的关键点之一；另一方面（miàn），按（àn）照ISO20000定义的各个（gè）领域分别建立管理流程和文件系统，并举办教育培训，包括要求的四（sì）级文件结构，是本项目工作量（liàng）较大的部分，本阶段需（xū）要项目小组成（chéng）员的全力（lì）配合，尤其是三级文件和四级（jí）文件的建置。
三、推广和（hé）试运行阶段：
在（zài）管理流程和体系建立完成后（hòu），通过教（jiāo）育培训和宣传方式在公司内（nèi）部推广新（xīn）的管理制度，并在运行过（guò）程中收集数据和事故；同时，咨询顾问将对公司内审人员进行教育培训，内审人（rén）员在咨询顾（gù）问的协（xié）助下（xià），对试运行阶段（duàn）的（de）体系流（liú）程（chéng）进行两阶段的内部审核（hé），修正内部审核中发现的不符合（hé）事项（xiàng）或在运行阶段（duàn）可选（xuǎn）择阶段（duàn）性评审(Stage review)。
四、评审（shěn）认证阶段：
通过内部审核后，项目进入外部评审和（hé）验证阶段，项目组（zǔ）成员（yuán）配合认证机构先后进行书面（miàn）评审（第一阶（jiē）段评（píng）审）和（hé）正式评审（第二阶（jiē）段评审）或之前可选择预评（píng），在评审过程中针对发现的（de）问题和缺失进（jìn）行改善，终获颁证书。
五、持续（xù）改进阶段：
认证通过后，专（zhuān）家顾问组在获颁（bān）证书后（hòu）的两年时间中（zhōng），分两（liǎng）次（cì）对项目（mù）实（shí）施（shī）情况进行再评估和持续改善，进行追踪评审。 (可选（xuǎn）)